FAQ

  • Le numéro de série se situe à l'arrière du téléviseur et se présente sous un code tel que Z1201000000.

    Sur certains téléviseurs connectés, le numéro de série se trouve aussi à l'intérieur du menu du téléviseur.

  • Les produits téléviseurs distribués directement par TCL ont une garantie fabricant nationale de 2 ans.

    Attention aux importations en provenance de pays étrangers, le téléviseur pouvant être soumis à des règles de garantie(s) différente(s).

  • Vous pouvez acheter une télécommande originale auprès de votre revendeur qui se fournira directement chez TCL.

  • Vous pouvez acheter une télécommande universelle auprès de notre partenaire LOGITECH et sa gamme HARMONY.

  • Si vous rencontrez une difficulté dans l’utilisation en HDMI 2.0 de votre téléviseur de la série S76 : Une mise à jour peut être nécessaire.

    Merci de bien vouloir nous contacter via le formulaire http://www.tcl.eu/fr/assistance-produits. Nous nous engageons à intervenir sans frais et dans les meilleurs délais.

  • Consultez tout d'abord la notice d'utilisation fournie avec le produit ou à télécharger sur notre site.

    Si vous n'y trouvez pas la solution à votre problème, nous vous invitons à nous contacter, muni de votre facture d'achat, du modèle de téléviseur et de son numéro de série.

    Vous pouvez nous contacter, soit par email à l'adresse FRsupport@tcl.com, soit par téléphone au 01 84 38 3000 du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel non surtaxé).

  • Remarques sur le mot de passe de la fonction de Verrouillage du contrôle parental.

    Le mot de passe par défaut est 1234. L’utilisateur peut le changer.

    Le super-mot de passe est 0423 ou 0812 (en fonction des plateformes). Si vous oubliez votre code, saisir le super-mot de passe pour annuler tous les codes existants.

  • Lorsque vous branchez le casque sans fil dans la prise 'casque' prévue à cet effet, le son du téléviseur se coupe.

    Cependant, si vous souhaitez utiliser un casque, tout en ne coupant pas le son du téléviseur, il faut, pour cela, utiliser un adaptateur spécifique (non fourni) pour brancher la casque à la prise péritel.

  • Il faut obligatoirement utiliser une clé USB qui doit être insérée dans l'appareil. Celle-ci doit être obligatoirement formatée en FAT32, d'une capacité permettant l'enregistrement (1Go au minimum) et d'une vitesse d'écriture de 8Mo/sec.

    Compter 16Go pour 1h d'enregistrement.

    Seules les chaînes gratuites peuvent être enregistrées et le visionnement de ces enregistrements ne peuvent se faire que sur ce téléviseur pour des raisons de droits. Pour faire un enregistrement PVR : Appuyez sur "Option" de la télécommande et sélectionnez "Accès rapide PVR" (OK). Puis, appuyez sur le bouton rouge (en bas de la télécommande) pour démarrer l’enregistrement et sur le bouton vert pour arrêter l’enregistrement manuellement. 

    Si vous avez opté pour l’enregistrement automatique, utilisez les flèches de navigation pour régler la durée de l’enregistrement. Si la durée d’enregistrement est atteinte, l’enregistrement s’arrête automatiquement.

  • Il est possible de brancher des disques durs externes 3,5" sur votre téléviseur, s'ils sont formatés en FAT32.

    Les disques durs 3,5" sont en effet la particularité d'être auto-alimentés, ce qui n'est pas le cas de la plupart des disques 2,5" du marché.

    Il est possible de brancher un disque 2,5" auto-alimenté mais le téléviseur ne peut pas garantir une alimentation continue minimale pour garantir l'enregistrement ou la lecture.

    Nous ne recommandons pas ces disques auto-alimentés.

  • Certains téléviseurs ont un port USB réservé uniquement pour la maintenance. Reportez-vous donc à votre manuel d'utilisateur pour vous assurer que votre téléviseur comporte un port USB Multimedia.

    La clé USB doit être formatée en FAT32 et d'un débit suffisant pour pouvoir assurer une lecture de film non saccadée (8Mo/seconde est conseillé).

  • Ce problème est fréquent avec les fichiers en format .AVI et .DIVX et dépend du codec utilisé lors de la création du fichier.

    Si le fichier ne peut pas être lu, cela signifie que ce codec n'est pas compatible avec le téléviseur.

  • Tous les téléviseurs sont maintenant équipés du système Européen d'économie d'énergie. Au bout de 4 heures, sans aucune interaction avec le téléviseur (télécommande, boutons), le téléviseur affichera un message informant qu'il s'éteint automatiquement.

    Il est possible de modifier ce délai d'extinction dans le menu du téléviseur.

  • Ce choix va permettre au téléviseur de faire une recherche de chaînes de la façon suivante:

    AIR à utiliser si vous recevez la télé au travers d'une antenne hertzienne.
    CABLE à utiliser si vous recevez la télé auprès d'un opérateur cablé.
    SATELLITE à utiliser si vous recevez la télé auprès d'un opérateur et d'une parabole.

  • Si le décalage provient d'une source externe, aller dans : Menu – Option (ok), puis Type SPDIF et choisir la fonction qui corrige la mieux ce problème de retard (Arrêt ou Dolby D ou PCM).

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Contactez nous via notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

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